Chính sách bảo hành – đổi trả

1. Đổi mới do lỗi nhà sản xuất

Đổi mới trong 15 ngày đầu kể từ ngày mua nếu sản phẩm lỗi phần cứng do nhà sản xuất (còn đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành). Sản phẩm được kiểm tra tại showroom hoặc Trung tâm Bảo hành; nếu xác nhận lỗi, khách nhận ngay sản phẩm mới cùng mã. Nếu hết hàng cùng mã, khách được chọn sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền 100%.

Sau 15 ngày, sản phẩm được bảo hành theo thời hạn ghi trên phiếu bảo hành và trên trang sản phẩm (từ 12 đến 120 tháng tùy hãng và dòng sản phẩm).

2. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Quá hạn, khách được cho mượn thiết bị tương đương miễn phí cho đến khi nhận lại sản phẩm.

Ổ cứng HDD, SSD gửi bảo hành không kèm dịch vụ cứu dữ liệu; khách vui lòng tự sao lưu trước khi gửi. Trung tâm Bảo hành có dịch vụ cứu dữ liệu riêng, báo giá sau khi kiểm tra.

3. Đổi trả không do lỗi

Trong 7 ngày kể từ ngày mua, khách được đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại nếu sản phẩm chưa kích hoạt và còn nguyên seal, phí 10% giá trị hóa đơn. Phần mềm, giấy phép (license) tường lửa, cáp cắt theo mét và hàng đặt riêng theo dự án không áp dụng đổi trả.

4. Trường hợp không được bảo hành

• Tem bảo hành rách, bị sửa, không còn số seri.
• Sản phẩm cháy, nổ, chập do nguồn điện không ổn định, sét đánh, vào nước, côn trùng.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, cong vênh chân cắm, gãy chân CPU, sứt mẻ khe cắm.

5. Nơi tiếp nhận bảo hành

Trung tâm Bảo hành Máy tính Sông Giả: Số 17 đường Bến Giả, phường Bến Giả, TP. Giả. Điện thoại 0238.3.866.017. Làm việc 08:00–17:30 thứ Hai–thứ Bảy, nghỉ Chủ nhật. Hotline kỹ thuật – bảo hành: 1900 6129.

Cả 3 showroom cũng nhận sản phẩm bảo hành và chuyển về Trung tâm Bảo hành trong ngày. Trưởng Trung tâm Bảo hành: Ông Đỗ Minh Tuấn.